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                疫情之下如何避免引發信息焦慮

                發布日期:2020-02-07 11:07
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                隨著疫情的不斷發展,社會上産生了一些“怪現狀”:一些人看似貓在家裏、微信步數不足三位數,在網絡上“搶”口罩卻很活躍;“中成藥雙黃連口服液可抑制新型冠狀病毒”的報道一刊發,連雙黃蓮蓉月餅都賣脫銷……對于這些“怪現狀”,人們可以一笑了之。但是,若細究下去,就會發現它們反映出不容忽視的信息焦慮。

                正如不少人所說的,若是對疫情報道不足,公衆自然會感到不安;可是,若信息過載,人們同樣會産生一種信息焦慮。因此,如何通過專業的媒體操作,既滿足公衆的信息需求,爲保護公共安全添磚加瓦,又避免反應過度,造成社會不安和恐慌,是一個重要的議題。

                在某種程度上,媒體爲了傳播效果,通常都希望獲得一種“確定性”,比如確定某種藥物有效、確定“拐點”何時到來等,這樣的“重磅”報道自然也會迎來更多點擊率。但是,一些報道引發的連鎖反應,也讓我們看到:不加辨別地去追求“確定性”,並不是撫平受衆焦慮的辦法,反而會進一步讓人們産生不安,並影響媒體的公信力。

                成熟的受衆群體,也應該學會正視疫情的複雜性和變化性,在此基礎上産生理性認知。因此,對于此次抗疫戰報道來說,應當接受疫情的“不確定性”,通過通俗易懂的解釋性報道,爲受衆提供科學的信息和認知增量,避免因不專業、不恰當的操作導致信息焦慮。

                需要注意的是,健康類新聞是一個專業性很強的領域,相關新聞應當注意疫情報道的禁忌和規範,避免産生不良的社會影響和不必要的信息焦慮。

                其實,如何做好突發衛生事件的專業報道,曆史上已經有過不少經驗。比如,關于病毒的命名,在埃博拉病毒命名時,就考慮到了防止汙名化的問題,因此並未涉及村莊名稱,而是以當地一條河流的名字命名的。在此次疫情報道中,媒體也應當關注這些大衆未必注意而十分重要議題,避免因爲疏忽而帶來誤導。

                隨著疫情的變化,報道的關注視角也應該隨之擴大,撫平不同社會群體的信息焦慮。比如,最初,輿論的關注點是“暴風眼”武漢,但是隨後,武漢周邊城市的疫情變得嚴峻起來,媒體報道也開始對其予以更多關注。對于武漢周邊城市居民來說,這樣的信息顯然是很“解焦慮”的。

                而在一個政策出台後,不同群體也會産生不同的信息需求。比如,在各地延遲上班、上課時間後,不少媒體開始關注中小企業、學生等群體的境況如何,他們需要什麽切實幫助等。隨後,關于減稅降費、在線教育等層面的討論,也能讓相關群體減少因信息缺乏而産生的焦慮,從而産生安定感。

                近期發生的一些事件,不少也是因謠言而引發的焦慮與恐慌。一些民衆對信息不加辨別地接受、傳播,讓謠言獲得了更多發酵的時間與空間。對于媒體來說,應當以此爲契機,通過搭建辟謠平台、發布信息甄別指南等方式,給公衆補上媒介素養這一課,從而實現與公衆之間更爲良性的信息互動。

                此次疫情不僅是一場關于公共健康的危機,也是關于信息安全感的考驗。誠然,在引發公衆關注與避免信息焦慮之間,媒體並不能簡單用AI一鍵設定。只有通過專業的操作、對規範的把握和對不同社會群體的關照,才能從各個層面真正緩解人們的信息焦慮。(任冠青)

                本文來源:中國青年報編輯:謝麗麗

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